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海滴外贸助手
XycAi · 海滴智能云

帮助与支持中心

我们随时为您提供帮助,解答您在使用过程中遇到的任何问题

核心功能介绍

🤖

AI 智能对话

基于 haid 2.1 大模型,为您解答外贸、物流、报关、清关等专业问题,支持文字和语音输入。

💱

实时汇率查询

提供 CNY 对全球主要货币的实时汇率,5秒自动刷新,助您掌握最新汇率动态。

燃油费查询

实时获取 DHL、UPS、FedEx 三大快递公司的燃油附加费率,帮助精准报价。

🎭

身份定制服务

支持外贸卖家、货代、通用、新手四种身份模式,为您提供更精准的专业解答。

🎤

语音输入

长按麦克风按钮即可语音输入,智能识别后自动转为文字,解放双手更便捷。

📸

图片识别

支持上传图片进行智能识别和分析,如发票、提单、装箱单等外贸单证。

📖

快速使用指南

1

下载并注册

在 App Store 下载「海滴外贸助手」应用,支持邮箱注册、Apple ID 登录或微信登录三种方式。新用户可直接体验,登录后解锁更多功能。

2

选择您的身份

在主界面右上角点击身份选择器,选择最符合您的身份(外贸卖家/货代/通用/新手),AI 将根据您的身份提供更精准的解答。

3

开始对话

在底部输入框输入您的问题,或点击快捷话题标签快速提问。支持语音输入(长按麦克风按钮)和图片上传(点击附件按钮)。

4

查看历史记录

向右滑动或点击左上角菜单按钮,可查看所有对话历史记录。点击任意会话可继续之前的对话。

5

管理个人设置

点击左上角菜单 → 我的资料,可管理个人信息、绑定微信、修改密码、设置安全邮箱等。

💡 小贴士

首页显示的汇率和燃油费数据会自动刷新,您可以点击查看更多详细信息。快捷话题是外贸常见问题,点击即可自动填入输入框。

常见问题解答

👤 账号与登录

您可以通过以下三种方式注册和登录:

  • 邮箱注册:点击"立即注册",输入邮箱、设置密码和昵称完成注册
  • Apple ID 登录:点击"通过 Apple 登录"按钮,使用 Face ID/Touch ID 授权即可自动完成注册和登录
  • 微信登录:点击"微信登录",扫码或授权即可快速登录

注册前请阅读并同意《用户服务协议》和《隐私政策》。

如果您忘记了登录密码,可以通过以下步骤重置:

  • 在登录页面点击「忘记密码?」链接
  • 输入您注册时使用的邮箱地址
  • 我们会发送密码重置邮件到您的邮箱
  • 点击邮件中的链接设置新密码

如果您是通过 Apple ID 或微信登录的用户,可直接使用对应方式重新登录。

修改个人信息的步骤:

  • 点击左上角菜单按钮,进入「我的资料」
  • 点击「个人信息」可修改昵称
  • 点击「登录与安全」可修改密码
  • 点击「安全邮箱」可修改绑定的邮箱地址

绑定微信的步骤:

  • 进入「我的资料」→「绑定微信」
  • 按提示使用微信扫码或授权
  • 绑定成功后即可使用微信快速登录

如需解绑,请联系客服协助处理。

如果您需要注销账号,可以通过以下方式:

  • 方式一:进入「我的资料」→「登录与安全」→「注销账号」
  • 方式二:发送邮件至 sell@xyc.ai,附上您的注册邮箱,我们会在 3 个工作日内处理

请注意:账号注销后,所有数据将被永久删除且无法恢复,包括对话记录、个人信息等。请谨慎操作。

🛠️ 功能使用

海滴AI助手「小海」基于 haid 2.1 大模型,专精于外贸和国际物流领域,可以帮您解答:

  • 物流咨询:海运、空运、快递的时效、价格、流程等
  • 报关报检:海关查验、HS编码、监管条件、关税税率等
  • 贸易术语:FOB/CIF/DDP等贸易术语的区别和使用
  • 单证操作:提单、发票、装箱单、信用证等单证问题
  • 外汇收结:外贸收款方式、汇率风险、结汇操作等
  • 政策法规:各国进出口政策、关税清单、合规要求等

语音输入使用方法:

  • 开始录音:长按输入框右侧的麦克风按钮🎤
  • 说话:保持按住,清晰说出您的问题
  • 发送:松手后自动识别并转为文字
  • 取消:如需取消,按住并向上滑动后松手

首次使用需要授权麦克风权限。如识别不准确,请尽量在安静环境下使用。

图片上传步骤:

  • 点击输入框左侧的附件按钮📎
  • 从相册选择需要识别的图片
  • 图片上传后会显示预览,点击 ✕ 可删除
  • 输入相关问题后点击发送

支持识别外贸单证、产品图片、截图等内容。

不同身份会影响 AI 的回答风格和推荐内容:

  • 外贸卖家:侧重于订单处理、客户沟通、出口报价等卖家视角
  • 货代:侧重于运输方案、报关操作、舱位价格等货代视角
  • 通用:综合性解答,适合多角色用户
  • 新手:更详细的解释说明,适合刚入行的用户

您可以随时在主界面右上角切换身份。

  • 汇率数据:每 5 秒自动刷新,显示 CNY 对主要外币的实时汇率
  • 燃油费数据:根据各快递公司官方公布的周度/月度调整进行更新

点击首页的汇率或燃油费区域可查看更多详细信息。

对话历史管理:

  • 查看历史:点击左上角菜单按钮或向右滑动打开侧边栏
  • 继续对话:点击任意历史会话即可继续
  • 新建对话:点击侧边栏顶部的「新对话」按钮
  • 删除对话:左滑会话条目可删除

登录用户的对话记录会自动同步保存,换设备登录也可查看。

🔒 数据与隐私

我们高度重视用户数据安全,采取多重保护措施:

  • 传输加密:所有网络通信采用 HTTPS/TLS 加密
  • 存储安全:数据存储在安全的云服务器,定期备份
  • 访问控制:严格的权限管理,仅授权人员可访问
  • 隐私保护:不会将您的对话内容用于广告推送或出售给第三方

详情请参阅我们的《隐私政策》

您可以通过以下方式删除数据:

  • 删除对话记录:在侧边栏左滑删除单个会话
  • 删除所有数据:进入「我的资料」→ 点击「删除所有数据」按钮
  • 注销账号:注销账号将永久删除所有关联数据

注意:数据删除后无法恢复,请谨慎操作。

为了提供服务,我们可能收集以下信息:

  • 账号信息:邮箱、昵称、头像等注册信息
  • 对话内容:您与 AI 的对话记录
  • 设备信息:设备型号、操作系统版本(用于优化体验)
  • 使用数据:应用使用频率、功能偏好(用于改进服务)

我们不会收集您的通讯录、位置、照片等无关敏感信息。

💬 其他问题

海滴外贸助手提供免费使用:

  • 注册登录即可免费使用全部核心功能
  • 无限次 AI 对话
  • 实时汇率和燃油费查询
  • 对话历史云端同步

我们的 AI 基于专业的外贸物流知识库训练,力求提供准确的信息。但请注意:

  • AI 回答仅供参考,不构成专业法律或商业建议
  • 政策法规可能随时变化,建议以官方最新信息为准
  • 重要决策请咨询专业人士或相关机构

如发现信息有误,欢迎反馈帮助我们改进。

您可以通过以下方式联系我们:

我们会在 1-2 个工作日内回复您的反馈。

海滴外贸助手支持 iOS 15.0 及以上版本的 iPhone 设备。为获得最佳体验,建议更新到最新的 iOS 版本。

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账号安全指南

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设置强密码

建议使用 8 位以上包含字母和数字的密码,避免使用生日、手机号等易猜测的信息。

📧

绑定安全邮箱

绑定常用邮箱作为安全邮箱,用于找回密码和接收重要通知。

📱

使用 Apple ID 登录

推荐使用 Apple ID 登录,利用 Face ID/Touch ID 双重验证,更加安全便捷。

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保护账号信息

不要将密码告诉他人,不要在公共设备上保存登录状态,定期检查账号安全。

⚠️ 安全提醒

我们不会通过任何渠道向您索要密码。如收到可疑信息,请直接忽略并联系我们核实。

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